ITIL

ITIL fournit une approche systématique et professionnelle de la gestion de la provision des services. La démarche ITL permet :

• Réduire des coûts
• Améliorer les services IT par l’utilisation des meilleures pratiques testées et éprouvées
• Satisfaire les utilisateurs (personnel et clients),
• Adopter des Normes et guides reconnus
• Améliorer en  continue  la qualité et la productivité
• Optimiser l’utilisation des compétences et l’expérience
• Améliorer la prestation de services de tiers à travers la spécification de l’ITIL et ISO 20000 comme norme pour la prestation de services dans les services achat

Parcours de formation et de certification ITIL

ESIC déploie un parcours de préparation et de certification à ITIL Edition 2011 sur une approche modulaire d’ITIL, des fondamentaux à l’expertises d’ITIL permettant de reconnaître les qualifications de chacun.