LA FORMATION ITIL PRACTIONER VOUS PERMETTRA :
- Réussir la certification ITIL FOUNDATION & PRACTIONER
- Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL
- Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL
- Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
- Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l’examen officiel ITIL Foundation & Practitioner
La certification ITIL Foundation & Practitioner visent à l’application concrête de vos compétences pour l’amélioration de la maturité d’une entreprise IT. La formation ITIL Foundation & Practionner vous présentera un traitement exhaustif des sujets d’examen de certification.
Prérequis
Afin de profiter pleinement de la formation et réussir votre certification ITIL Foundation & Practitioner , aucun prérequis n’est nécessaire.
Public
La formation est destinée à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL Foundation & Practitioner.
Programme de la formation ITIL FOUNDATION & PRACTIONER
INTRODUCTION & GENERALITES
- Définitions : gestion des services, service, acteur
- Historique et contexte des bonnes pratiques
- Notions de gouvernance
- Le cycle de vie des services
- Processus, fonctions et rôles
- Processus et modélisation
- RACI, le modèle
- Propriétaire du processus / propriétaire du service
- Gestionnaire / Praticien de processus
AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
- Buts et objectifs
- La roue de Deming
- L’amélioration continue des services
- Les modèles de l’amélioration continue
- Types d’indicateurs et facteurs clés de succès
STRATEGIE DES SERVICES
- Généralités et principes de base
- Le portefeuille des services
- Gestion de la relation-client
- Gestion financière des services IT
CONCEPTION DES SERVICES
- Gestion du catalogue des services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
- Gestion de la capacité, de la continuité
- Gestion de la sécurité de l’information
TRANSITION DES SERVICES
- Gestion des actifs de services et des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des déploiements et des mises en production
- Gestion des connaissances de services
EXPLOITATION DES SERVICES
- Les fonctions de la phase d’exploitation
- Gestion des évènements
- Gestion des incidents / gestion des problèmes
- Gestion des accès et exécution des requêtes
CERTIFICATION FOUNDATION
- Révisions pour l’examen ITIL Foundation.
- Passage de l’examen ITIL Foundation le 3e jour.
- Cet examen de certification ITIL consiste en un QCM de 40 questions.
- La certification est obtenue si le candidat obtient 26 réponses correctes.
- Durée de l’examen : 60 minutes.
APPROFONDISSEMENT DE LA MÉTHODE ITIL
- Détail des processus et les thèmes.
- Détail des exemples élaborés de produits ITIL applicables aux projets.
- Travailler sur les relations entre processus, thèmes et produits de ITIL.
- Définir l’objectif essentiel et les éléments clés des principaux produits de management.
- Appliquer ITIL pour lancer et gérer un projet dans l’environnement ITIL
ETUDE DE CAS
- Business Case. L’affiner.
- Organisation.
- Plans. Conception. Définition et analyse des produits.
- Gestion des risques. Analyse. Prévention. Pilotage.
- Assurer la qualité.
- Gestion du changement. Suivi.
- Revue des processus de ITIL
- Adaptation de ITIL
CERTIFICATION ITIL PRACTITIONER
- Examen blanc dans les conditions réelles de la certification ITIL Practitioner.
- Corrections des réponses fausses, argumentation.
- Trucs et Astuces pour bien passer et réussir l’examen.
- Révisions pour l’examen ITIL du premier au dernier jour.
- Présentation des typologies de questions posées à l’examen.
- Conseils sur l’organisation pendant l’examen.
- Gestion du temps.
- Utilisation du manuel ITIL.
- Procédures administratives.
- Passage de l’examen ITIL Practitioner.
- Cet examen de certification ITIL Practitioner consiste en un QCM de 9 questions.
- Chaque question vaut 12 points (note maximum : 108). Vous êtes autorisé à consulter votre manuel ITIL lors de l’examen (seul document autorisé)
- Echanges, Questions sur les problèmes posés pendant la certification, les modalités de réponse.