LA FORMATION ITIL FOUNDATION VOUS PERMETTRA :
- Réussir la certification ITIL FOUNDATION
- Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL en vue d’une application pratique
- Comprendre le cycle de vie des services et identifier les objectifs et gains liés à chaque phase
- Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL
- Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
- Définir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT
- Définir les objectifs, périmètre et activités des processus de gestion de service IT et leur positionnement dans le cycle de vie des services
- Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l’examen officiel ITIL Foundation.
La certification ITIL Foundation valide vos compétences à l’amélioration de la maturité d’une entreprise IT. La formation ITIL vous présentera un traitement exhaustif des sujets d’examen de certification Foundation. Vous bénéficierez d’une étude personnelle avant la formation et disposerez de schémas complets et fonctionnels pour une vue d’ensemble des concepts clés afin de vous permettre de réussir votre examen ITIL Foundation.
Prérequis
Afin de profiter pleinement de la formation et réussir votre certification ITIL, il est conseillé de posséder des connaissances générales en technologies de l’information.
Public
La formation est destinée à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL Foundation.
Programme de la formation ITIL
INTRODUCTION & GENERALITES
- Définitions: gestion des services, service, acteur
- Historique et contexte des bonnes pratiques
- Notions de gouvernance
- Le cycle de vie des services
- Processus, fonctions et rôles
- Processus et modélisation
- RACI, le modèle
- Propriétaire du processus / propriétaire du service
- Gestionnaire / Praticien de processus
AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
- Buts et objectifs
- La roue de Deming
- L’amélioration continue des services
- Les modèles de l’amélioration continue
- Types d’indicateurs et facteurs clés de succès
STRATEGIE DES SERVICES
- Généralités et principes de base
- Le portefeuille des services
- Gestion de la relation-client
- Gestion financière des services IT
CONCEPTION DES SERVICES
- Gestion du catalogue des services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
- Gestion de la capacité, de la continuité
- Gestion de la sécurité de l’information
TRANSITION DES SERVICES
- Gestion des actifs de services et des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des déploiements et des mises en production
- Gestion des connaissances de services
EXPLOITATION DES SERVICES
- Les fonctions de la phase d’exploitation
- Gestion des évènements
- Gestion des incidents / gestion des problèmes
- Gestion des accès et exécution des requêtes
Préparation à l’examen de certification ITIL Foundation
- Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d’heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
- Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
- Trucs et astuces pour réussir l’examen
Passation de la certification ITIL FOUNDATION
- Passage de l’examen officiel « ITIL Foundation »
- Documents : Aucun document n’est autorisé pendant l’examen
- Langue : Français ou Anglais, au choix du candidat. (Attention, le Francais est prévu par défaut. Pour l’anglais, prévenir à minima 5 jours avant le passage prévu de l’examen)
- Type : L’examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)
- Durée : L’examen dure 60mn ou 75mn s’il n’est pas passé dans la langue maternelle du candidat
- Réussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40 pour réussir l’examen (65%)